地元密着型の事業者が高い満足度を獲得
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こんにちは。
山田です。
住宅建設会社向けの月刊誌『住宅あんしんニュース3月号』に、下記のような内容の記事が掲載されました。
リフォームを検討されている方の参考になればと思い、紹介させていただきます。
『住宅あんしんニュース3月号』 より
リフォームの実施者は、過去３年以内に築５年以上たった自宅をリフォームした２５歳以上の世帯主・所有者が対象。
検討者は、建物や世帯主など条件は同じで、今後３年以内にリフォームを予定する人を対象にした。
昨年８月にインタネットで調査し、実施者１０３２人、検討者１０３１人が回答した。検討者については今回の調査が１２回（隔年）で、実施者については初めて調査した。
初回のリフォームのピークは４０代
「図１」
まず、リフォーム実施回数を聞いた「図１」。実施者の半数近くが２回以上リフォームを行っており、検討者でも２回以上となる人が７８．５％だった。
世帯主の年代別では、初回リフォーム実施のピークは４０代（６１．２％）で、５０代以上では年代が上がるにつれ初回リフォーム実施の割合が下がり、６０代以上では３８．３％となっていた。
きっかけは設備・機器の老巧化
リフォームを検討するきっかけは「設備や機器が古くなって、壊れたから」が実施者３９．６％、検討者３９．７％といずれも最多。
続いて多かったのが「壁、床、天井、屋根など住宅の構造部分が古くなった、壊れたから」で、実施者３７．８％、検討者３４．５％だった。
リフォームで重視することは、「設備の使い勝手がよくなること」（実施者３６．９％、検討者３８．８％）が最多で、「耐久性の向上が見込めること」（実施者２３．３％、検討者２３．４％）が続いた。
実施者がリフォームにかけた費用の平均は３５６万円「図２」で、検討時の予算の平均２７９万円を上回った。年代別にみると、中高年層（５０代以上）は平均２６８万円であるのに対し、若年層（４０代以下）は平均４６５万円と大きく上回った。
「図２」
中高年層の地元志向鮮明
検討者がリフォーム事業者を選ぶポイントは「工事価格の透明さ・明朗さ」２６．３％が続いた。
一方、実施者が重視したのは「工事価格が安いこと」２５．１％が最多だった。
年代別に契約した事業者のタイプをみると、若年槽は全国規模の事業者４３．３％、地元密着型の事業者４７．２％と同程度なのに対し、中高年層は７割弱が地元密着型の事業者に依頼していた。
実施者の事業者に対する満足度は全体で８２．８％「図３」。実施者が事業者選びで重視した点から読み解くと「要望に対してする理解力」９４％、「減税や補助制度を提案・説明してくれる」９３％、「担当者の対応・人柄」８８．３％が高いことから、これらが満足度につながると推測できる。
事業者タイプ別では、全国規模７７．８％、地元密着型８５．７％と、地元密着型に対する満足度のほうが高い。
一方、満足度が低い理由は、「リフォーム工事の仕上がり具合が不満だったから」６６％が最多で、「リフォーム後の不具合への対応（アフターケア）」３４．４％、「工事費の内容が不明瞭だったから」３０％が続いた。
「図３」
